Apple se compromete a compensar a los usuarios de MacBook que han experimentado fallas con sus dispositivos
Agencia Excélsior
En una maniobra sin precedentes, Tim Cook, el CEO de Apple, anunció reembolsos a los usuarios afectados de MacBook por fallas de funcionamiento.
Tras una serie de quejas relacionadas con problemas técnicos en los dispositivos MacBook, la respuesta de Apple ha sido rápida y decisiva. Cook asumió personalmente la responsabilidad en nombre de la empresa.
Los problemas reportados por los usuarios de MacBook varían enormemente, desde fallas de la batería y del teclado hasta preocupaciones más generales sobre el rendimiento del sistema.
«Somos conscientes de que nuestros productos no han cumplido con las expectativas de algunos usuarios y pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado», declaró Cook.
Los planes de compensación, la salida de Apple ante el problema
Como resultado, se ha implementado un plan de compensación. Los usuarios que hayan tenido problemas pueden presentar una reclamación detallando los problemas experimentados.
Se ajustará según la gravedad de los fallas informados por el usuario. Desde fallas menores hasta problemas graves, todos los casos serán considerados.
Además de la compensación monetaria, Apple ha prometido reparar o reemplazar los dispositivos afectados.
Mientras que su dispositivo está siendo reparado, los usuarios tendrán la opción de recibir un reemplazo temporal para minimizar cualquier interrupción en su uso diario.
La respuesta a la compensación ha sido generalmente positiva, con muchos usuarios aplaudiendo a la empresa por asumir la responsabilidad.
No todos se muestran contentos por la compensación de Apple
No obstante, algunos han cuestionado si es suficiente, argumentando que la prevención de fallas de rendimiento debería ser una prioridad para la empresa. Estos usuarios sugieren que, en lugar de simplemente compensar a los usuarios afectados, Apple debería esforzarse más para evitar estos problemas.
En respuesta, aseguró que la compañía está invirtiendo en la mejora de la calidad de sus productos y servicios. “Estamos trabajando diligentemente para garantizar que estos problemas no vuelvan a suceder”, expresó Cook.
La medida de compensación se produce después de una serie de demandas colectivas que criticaban a la empresa por los fallas de sus dispositivos MacBook. Los demandantes argumentaban que los productos no cumplían con las expectativas de los consumidores, a pesar de su alto precio.
Es importante destacar que este plan de compensación no se aplica a todos los productos. Los afectados son los MacBook, MacBook Air y MacBook Pro vendidos entre 2015 y 2019.
Se espera que la compensación beneficie a millones de usuarios en todo el mundo, ya que el MacBook es uno de sus productos más requeridos.
Esta decisión es un ejemplo claro de cómo las empresas pueden y deben responsabilizarse cuando sus productos no cumplen con las expectativas. Al final del día, son los consumidores quienes deciden el éxito o fracaso de un producto.
Si tienes una MacBook que ha experimentado fallas, puedes contactar con Apple para obtener más detalles sobre cómo puedes beneficiarte de este programa de compensación. Espera que esta medida ayude a restaurar la confianza en la marca.
Detalles de la compensación de Apple por fallas del teclado de mariposa
Según los detalles de la compensación, Apple ha establecido una estructura de pagos en tres niveles. En primer lugar, aquellos usuarios que experimentaron dos o más «Reemplazos de Carcasa Superior» (lo que significa que tuvieron que reparar completamente el teclado de sus portátiles en dos o más ocasiones en los cuatro años posteriores a la compra), recibirán un pago de no menos de 300 dólares y no más de 395 dólares por cada dispositivo.
En el segundo nivel, los usuarios que «recibieron una única Carcasa Superior de Apple o de un proveedor de servicios autorizado», recibirán hasta 125 dólares por cada ordenador reparado.
En último lugar, los usuarios que requirieron la sustitución de una o varias teclas del teclado de mariposa de MacBook, serán compensados con hasta 50 dólares por daños y perjuicios.
En total, la empresa pagará una suma de 50 millones de dólares a los usuarios afectados. Con esto, la compañía espera no solo compensar a los clientes insatisfechos, sino también reafirmar su compromiso con la calidad de sus productos.
