Pusieron en funcionamiento el nuevo módulo de atención para beneficiarios de esta aseguradora
Agencia Excélsior
Pensando en la eficiencia de los procesos de admisión y alta, así como la comodidad del paciente y sus familiares en momentos de salud complejos, Hospital Angeles Universidad y MetLife pusieron en funcionamiento el nuevo módulo de atención para beneficiarios de esta aseguradora, mismo que les dará acceso prioritario a los mejores especialistas, tecnología médica de vanguardia y tratamientos innovadores.
En el corte del listón inaugural de este módulo estuvieron presentes Jesús Ruiz López, director general de Hospital Angeles Health System; Evaristo Prendes, director comercial de Hospital Angeles Health System; Mario Valdés, director general de MetLife México; José Mendoza Reyes, director de Hospital Angeles Universidad, y Federico Álvarez, VP de Operaciones y Servicio al Cliente de MetLife.
“Destacar este tipo de iniciativas que hace MetLife y acciones que hacemos nosotros desde Hospital Angeles Health System que, más allá de ampliar nuestras capacidades invirtiendo en tecnología, en tener instalaciones cómodas y seguras para los pacientes y los médicos, también estamos haciendo muchas cosas desde el punto de vista de eficiencia de procesos, para hacer eso mucho más dinámico y efectivo para los pacientes”, afirmó Jesús Ruiz.
Explicó que anteriormente el proceso de admisión para los pacientes podía llevar hasta una hora, entre la firma de los distintos documentos, pero hoy ese tiempo se redujo al mínimo. “Nos hemos dado a la tarea de hacer una reingeniería y en este hospital y en todos los hospitales de la red Angeles hoy tenemos una admisión digital, esto quiere decir que el paciente firma una sola vez en una tableta electrónica y en un lapso de cinco o seis minutos logra tener su admisión en el hospital.
“Eso, sin duda, es un cambio de paradigma y es un impacto muy sensible en la atención al paciente y en la comodidad que le podemos brindar”, subrayó.
Lo que viene ahora, señaló, es una reingeniería en el proceso de alta hospitalaria para reducir los tiempos.
“Esto refrenda la comunión y la misión compartida de poner al centro de nuestras decisiones al paciente y buscar brindar un servicio de altísima calidad con la mejor medicina”, sostuvo el director general de Hospital Angeles Health System.
Acercan servicios
Mario Valdés, director general de MetLife México, explicó que este módulo hospitalario simboliza un hito significativo en la atención médica de calidad, accesible y confiable, fortaleciendo la relación entre los clientes de la empresa y los proveedores de servicios médicos de primer nivel.
“El módulo es un reflejo y un testamento de la colaboración que tenemos con Grupo Angeles, nuestro socio estratégico muy importante.
“Nuestros mutuos clientes buscan lo mejor y cada vez sus expectativas van cambiando y las cosas que antes eran aceptables y tolerables, ya no lo son porque hay mucha competencia y cada vez los clientes buscan que los procesos sean fluidos y funcionen como deben funcionar”, destacó.
Federico Álvarez, VP de Operaciones y Servicio al Cliente de MetLife dijo que parte de la expansión de este grupo iniciada desde el año pasado tiene que ver con acercar los módulos de atención, cómodos y amables, hasta el lugar donde lo requieren los clientes que ingresan a Hospital Angeles Health System.
“La colaboración estrecha que tenemos nos permite brindar a los asegurados un acceso privilegiado a los mejores especialistas, tecnología de última generación y tratamiento médico de vanguardia. En este hospital, en los últimos 12 meses hemos atendido 38 mil 855 eventos hospitalarios, lo que reitera la confianza de nuestros asegurados y nos impulsa a seguir mejorando por y para ellos”.
