CHRISTIAN GONZÁLEZ/Tuxtla Gutiérrez
De acuerdo con el resultado de las reclamaciones concluidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), se recuperaron 23.5 millones de pesos en favor de los usuarios pertenecientes a Chiapas, correspondientes a un lapso de enero a agosto de este año.
La dependencia atendió 3,213 reclamaciones en la entidad, lo que representó el 1.7 por ciento del total nacional y un decremento del 0.6% respecto al año anterior. Del total de casos ingresados, el 52.8% correspondió a usuarios del municipio de Tuxtla Gutiérrez, el 7.1% a San Cristóbal de Las Casas y el 6.6% a Tapachula.
Precisó que el 72.4% de las reclamaciones se atendieron mediante Gestión Electrónica, mecanismo ágil y de fácil acceso que promueve respuestas claras y oportunas de las instituciones financieras. El 14.4% correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 9.5% a conciliación y el 3.7% restante a otros procesos legales.
La Banca Múltiple acumuló el mayor número de reclamaciones con el 58.4%, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 13.9% y las Aseguradoras con el 11.2%. En el sector bancario, las principales causas fueron transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos, que representan el 37.4% del total. Los productos más reclamados fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, con el 75.4% de los casos.
Entre los datos destacados, el 46.7% de las reclamaciones fue presentada por mujeres y el 53.3% por hombres. El 29.3% de los casos estuvo relacionado con un posible fraude, y la favorabilidad al usuario en el estado fue del 50.8%.
La Condusef recordó que todos sus trámites son gratuitos y no requiere gestores ni intermediarios, y puso a disposición el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza, el Chat en línea, el Centro de Contacto y el correo asesoria@condusef.gob.mx. En Chiapas, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en Tuxtla Gutiérrez.
